Vem är Bas Mensink?

Om någon av våra kunder har haft en fråga eller ett supportärende, har de förmodligen haft kontakt med vår supportansvarige Bas. Med en enormt hög customer satisfaction i vår helpdesk är han en mycket viktig resurs i vårt dagliga arbete. Men vem är då denna GRADE och Zendesk-expert?

Bas! Vem är du och vad gör du på Grade? 

– Mitt namn är Bas Mensink och jag ansvarar för Grades kundsupport. Skickar man in ett ärende till vårt supportsystem Zendesk då är det primärt jag som tar hand om det. Jag prioriterar ärenden och vidarebefordrar eller eskalerar dem vid behov. Mitt mål är att hitta grundorsaken till problemet, så att vi kan åtgärda det på bästa sätt. Beroende på hur komplicerat problemet är så försöker jag hitta lösningen själv, eller så ber jag en av våra utvecklare eller projektledare att följa upp.

En annan viktig del i mitt arbete är att sammanställa feedback från våra kunder för att förbättra vår plattform. Det är våra kunder som använder vårt system dagligen och att lyssna på deras åsikter är en självklarhet. Tillsammans har vi redan effektiviserat många supportprocesser, men vi jobbar kontinuerligt med att förbättra supporten, bl.a. genom våra hjälpartiklar i supportsystemet.

Vad har du gjort tidigare? 

– Jag är holländare och har bott i Sverige sedan 2007. I Nederländerna har jag jobbat med webbutveckling, interaktionsdesign och projektledning i flera år. Efter jag kom till Sverige har jag jobbat med projektledning och kundsupport för olika typer av verksamhetssystem. En riktig IT-kille alltså.

Vad gör du på fritiden?

– Som bilden kanske avslöjar är jag en passionerad cyklist. På helgerna hittar du mig på MTB-cykeln i skogen eller på en av Skånes fina landsvägar. Senaste tiden har jag fastnat för padel, men en knäskada håller mig borta just nu. En bra film eller tv-serie kan också behaga mig. Annars reser jag och min sambo gärna för att upptäcka nya ställen, åker skidor i fjällen eller tar långa promenader.

Hur tror du framtiden ser ut gällande engagemangs- och kompetenshöjande mjukvara?

– Att engagera och behålla medarbetare är väldigt viktigt i ett samhälle som kräver mer och mer dokumenterad kunskap och kompetens. Givetvis krävs det mycket mer än bara mjukvara, men en digital plattform där alla kompetenser och utbildningar samlas är ett väldigt bra hjälpmedel.

Nu när vi vet att det fungerar att jobba hemifrån för de flesta organisationer, ligger vägen öppen för att digitalisera fler utbildningar, samtal och pulsmätningar. Det gäller att hålla översikt och vägleda både medarbetare och chefer, och då passar GRADE-plattformen alldeles utmärkt.

Vad tycker du är det bäst med att jobba på Grade?

– Det känns bra att vara omgiven av trevliga och kompetenta kollegor. Där alla jobbar på med sina egna områden, men har produktens utveckling och nöjda kunder som gemensamt mål.

Vi har ett bra samarbete med våra kunder, både stora och små, vilket gör att kommunikationen blir mer personlig. Att känna sig uppskattad, både av kollegor och kunder, gör mig glad varje dag jag cyklar till jobbet.

Tack Bas! 

Cookies består af små tekstfiler. Disse filer indeholder data, der er gemt på din enhed. For at placere visse typer af cookies skal vi indhente dit samtykke. Hos Grade bruger vi følgende typer af cookies.
Klik her for at læse mere om de cookies, vi bruger, og deres lagringsvarighed i vores cookiepolitik.

Administrer dine cookie-indstillinger

Nødvendige cookies

Nødvendige cookies er cookies, der skal placeres for at grundlæggende funktioner på hjemmesiden kan fungere. Grundlæggende funktioner inkluderer f.eks. cookies, der er nødvendige for at bruge menuer og navigere på hjemmesiden.

Funktionalitetscookies

Funktionelle cookies skal placeres for at hjemmesiden kan fungere som forventet. For eksempel for at huske hvilket sprog du foretrækker, for at vide om du er logget ind, for at holde hjemmesiden sikker, huske loginoplysninger eller muliggøre sortering af produkter på hjemmesiden på den måde, du foretrækker.

Statistik cookies

For at vide, hvordan du interagerer med hjemmesiden, placerer vi cookies for at indsamle statistik. Disse cookies anonymiserer personoplysninger.

Cookies til annoncemåling

For at kunne give en bedre service og oplevelse placerer vi cookies for at skræddersy markedsføring til dig. Et andet formål med denne udsendelse er at markedsføre produkter eller tjenester til dig, give skræddersyede tilbud eller markedsføre og give anbefalinger om nye koncepter baseret på, hvad du tidligere har købt hos os.

Bruger-annonce-målecookies

For at vise relevante annoncer placerer vi cookies for at tilpasse annoncer til dig.

Personligt tilpassede annoncecookies

For at vise relevante og personlige annoncer placerer vi cookies for at tilbyde unikke tilbud, der er skræddersyet efter dine brugerdata.