En intervju med Cecilia Tengborn, Chief of Customer Success på Grade
Ett partnerskap som gör skillnad
Vad behöver du som HR-organisation för att lyckas med ett nytt system? Ett gränssnitt som är lätt att använda? Stabilitet? Funktioner som gör vardagen smidigare?
Allt det, förstås. Men enligt Cecilia Tengborn, Chief of Customer Success på Grade, krävs något mer för att en lösning verkligen ska skapa långsiktigt värde: ett samarbete där du har en partner vid din sida – inte bara en leverantör.
– Vi vet att våra kunder inte är ute efter ännu ett system att hantera. De vill ha ett stöd som håller hela vägen – från implementation till dagliga HR-utmaningar, säger hon.
Vad innebär det i praktiken?
– Att vara partner betyder för oss att du aldrig behöver undra var du ska vända dig. Ett team som är proaktivt snarare än reaktivt. En modell där vi inte bara svarar – vi föreslår, förbättrar och följer upp. Vi bygger relationer, inte bara lösningar. När vi lär känna kundens organisation på djupet, kan vi ge mycket bättre råd om hur våra produkter används på bästa sätt – eller när de står inför en förändring, säger Cecilia.
Det är särskilt viktigt i offentlig sektor, där många av våra kunder arbetar. Här är varje investering viktig, varje beslut granskat. Det ställer krav – och det är krav vi är vana vid att möta.
Smidig start, stark vardag
Vi vet att det är mycket som händer i uppstarten av ett nytt system. Därför jobbar vi med en strukturerad, men flexibel onboarding som ger dig trygghet från dag ett. Du får tydliga processer, en dedikerad kontakt och ett team som följer dig hela vägen till drift.
– Många systemleverantörer “försvinner” när implementationen är klar. Vi gör tvärtom. Det är då vårt arbete börjar på riktigt, säger Cecilia.
Genom en proaktiv uppföljning och dialog hjälper vi våra kunder att utveckla hur ni arbetar med våra verktyg – både på kort och lång sikt.
Support är inte bara support
Vår support handlar inte bara om att lösa problem – utan om att skapa trygghet. När du hör av dig, får du inte ett ärendenummer – du får en människa. Vårt team är tillgängligt, kunnigt och direktkopplat till produkt och utveckling.
– Det kanske låter självklart, men för många av våra kunder gör det stor skillnad. Det är ofta när något inte fungerar som relationen testas. Då är det vårt ansvar att göra det enkelt att få hjälp – snabbt och med kvalitet, säger Cecilia.
Därför tror vi på partnerskap
Vi tror att framtidens leverantörer inte är just leverantörer – de är samarbetspartners. Organisationer förändras snabbt, särskilt inom offentlig sektor, och vi måste kunna följa med.
– När våra kunder utvecklas vill vi utvecklas med dem. Det kräver lyhördhet, mod att utmana, och en kultur där vi tar ansvar även för det som inte syns i gränssnittet. Det är precis det vi bygger på Grade, säger Cecilia.
För oss handlar det inte om att du “använder ett system”. Det handlar om att du får utväxling av din investering, stöd i förändring – och tid till det som verkligen betyder något. Och framförallt – dina synpunkter och din feedback är viktiga för oss på resan framåt.
Vill du veta hur Grade kan hjälpa dig?
Kontakta oss för en kostnadsfri visning av våra verktyg där vi kikar på just dina behov.