En intervju med Karin Lafih Lirén, Customer Success Manager på Grade
Kundvård som bygger förtroende och långsiktighet
När HR och digitalisering möts uppstår något riktigt spännande. Det vet Karin Lafih Lirén, Customer Success Manager på Grade. Hon brinner för att stötta kunderna i att förvalta och utveckla sina HR-processer – alltid med lyhördhet, engagemang och ett starkt fokus på kundnytta.
Från HR-avdelningen till CSM – en roll med variation och verklig påverkan
– Jag jobbar som Customer Success Manager inom Grades Talent-produkter, berättar Karin. Våra produkter täcker hela medarbetarresan – från att attrahera och rekrytera, till att behålla, engagera och kompetensutveckla. Min roll handlar om att stötta våra kunder i den senare delen av den resan.
Arbetet innebär en nära kontakt med kunder inom både privat och offentlig sektor – kommuner, regioner, myndigheter och företag. Veckorna fylls av förvaltningsmöten, utbildningar, uppföljningar, mejlkonversationer och intern samverkan. En viktig del är också det interna digitaliseringsprojektet där Grade producerar filmer som visar funktionalitet i Grade Talent – ett sätt att stärka kundernas självständighet och användning.
– Det är en väldigt varierad roll. Vi följer kundens resa över tid och fångar upp deras behov för att hjälpa dem vidare, både om de behöver stöttning inom Talent-delarna eller andra delar av medarbetarresan, till exempel digital referenstagning. En annan del är att samordna nätverksträffar för våra kunder, där vi skapar ytor för erfarenhetsutbyte och gemensam utveckling. Vi har också möjlighet att fånga upp önskemål att ta vidare internt från kunderna, vilket är värdefullt.
Drivkraften: att bidra till verklig utveckling
Karin har själv en bakgrund inom HR, något som gett henne ett genuint intresse för verksamhetsnära utveckling:
– Jag tycker det är otroligt givande att prata med HR-avdelningar om hur de vill utveckla sina processer – och få vara länken mellan deras behov och våra digitala lösningar. Oavsett om det handlar om att digitalisera medarbetarsamtal eller komma igång med att bygga upp en lärorganisation, pulsmätningar eller kompetenskartläggning, så är det meningsfullt att kunna bidra till den förändringen.
Ett starkt engagemang kommer också från mötet med kundernas kreativitet:
– När en kund använder våra system på ett smart, oväntat och inspirerande sätt – det är det absolut roligaste. Det visar på att kunden kommit långt i sin systemkännedom, och det kan inspirera andra kunder.
En brygga mellan världar
Att Karin tidigare arbetade inom offentlig sektor har varit en tillgång i rollen:
– Jag har själv suttit på kundsidan, i en kommun. Nu får jag möta kunder från olika branscher, och det är häftigt att se hur liknande behov ofta uppstår – oavsett om det är en myndighet eller ett privat företag. Vi kan bli en brygga däremellan, vilket känns väldigt värdefullt.
Kundvård som bygger förtroende och långsiktighet
Customer Success-teamet arbetar långsiktigt och relationsnära. Det handlar om att förstå kundens nuläge, målsättningar och bidra i den fortsatta utvecklingen.
– Vår styrka ligger i att vi lyssnar in: var är ni i dag, vad vill ni framåt, och hur kan vi stötta? Det kan handla om att koppla ihop kunder med varandra, eller att bjuda in till nätverk där erfarenheter delas, genom att tipsa om inspelade webinar, eller utvecklar vidare våra kundnätverk tillsammans med kunderna, utifrån deras behov.
Ett starkt erbjudande – och en tydlig styrka
Karin lyfter flera unika styrkor med Grades erbjudande:
– Jag tror att vi verkligen sticker ut genom att vi inte bara har en lärplattform. Hos oss kan man även koppla på digitala medarbetarsamtal, skapa kompetensprofiler och knyta ihop hela medarbetarutvecklingen i ett och samma ekosystem. Det är en stor fördel att inte behöva ha flera olika system.
Hon betonar också Grades kultur:
– Det finns ett starkt utvecklingsfokus här. Vi vill hela tiden bli bättre, och det gör att vi utvecklas tillsammans med våra kunder. Samtidigt präglas kulturen av värme och samarbete – det gör det både roligt och meningsfullt att jobba här.
Rätt förväntningar – och kundens självständighet i fokus
Att skapa förutsättningar för långsiktig framgång är centralt:
– En viktig del i vår roll är att sätta rätt förväntningar. Vi finns där som ett stöd, men målet är att kunderna ska känna sig trygga och självgående i sina verktyg. Då vet vi att vi har lyckats.
Vill du veta hur Grade kan hjälpa dig?
Kontakta oss för en kostnadsfri visning av våra verktyg där vi kikar på just dina behov.