Telenor skapade en lärandekultur som engagerar – och skalar
Industri
Telekommunikation
Huvudkontor
Stockholm, Sverige
Medarbetare
1 600+
Kund sedan
2018
“Vi får det bästa av båda världar – det vi kan lära oss digitalt lär vi oss digitalt, och när vi ses kan vi fokusera på erfarenhetsutbyte och träning. Det är lärande på riktigt.”
Petter Frisk, Learning Manager & Developer, Telenor
Bakgrunden
2018 stod Telenor inför ett vägskäl. Intresset för utveckling bland medarbetarna i försäljningskanalerna var stort – men utbildningstillfällena räckte inte till. De fysiska utbildningarna var resurskrävande att genomföra och antalet platser var begränsat. Endast de som nått särskilda mål kunde delta.
Det blev tydligt att det krävdes ett nytt angreppssätt. För att möta efterfrågan – och samtidigt skapa likvärdiga möjligheter för alla – behövde lärandet bli tillgängligt, flexibelt och skalbart.
Lösningen blev ett skifte från klassrumsmodeller till en digital lärplattform. Telenor valde Grade Learning, och döpte sin nya satsning till VÄXA – en symbol för både individuell utveckling och Telenors växande lärandekultur.
Lösningen
Telenors mål var tydligt: skapa en utbildningsupplevelse som engagerar, stärker kompetens och bygger kultur – utan att tumma på kvalitet.
Med Grade kunde Telenor snabbt lansera ett stort antal digitala utbildningar med hög pedagogisk och visuell standard. Plattformen har blivit motorn i ett nytt sätt att arbeta med lärande: datadrivet, frivilligt och inspirerande.
Varje medarbetare har sin egen kompetensprofil, som visualiseras som ett spindelnät och växer i takt med genomförda utbildningar. Denna profil visar inte bara på kunskap, utan också på intresseområden – vilket gör det möjligt att identifiera intern talang och snabba på internrekryteringar.
En särskilt uppskattad del är de så kallade läranderesorna – strukturerade karriärvägar där varje ”station” innehåller digitala utbildningar och avslutas med ett fysiskt Training Camp. Det digitala lärandet blir därmed en förberedelse för att maximera värdet av det fysiska mötet.
– “När vi väl samlas har alla redan en hög kunskapsnivå. Det gör att vi kan använda tiden till dialog, övning och kulturbyggande. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kompetensutveckling,” berättar Petter Frisk.
av medarbetarna tycker utbildningarna påverkar deras arbete positivt.
rekommenderar utbildningarna till kollegor.
genomför minst en utbildning i veckan.
använder mobilen som primärt verktyg för sitt lärande.
Resultatet
Sedan införandet av Grade har Telenor byggt upp en ständigt växande utbildningsportal som medarbetarna själva söker sig till. Och det märks. Plattformen är idag en självklar del av arbetsvardagen – oavsett om man arbetar i butik, på distans eller i en ledande roll.
Alla nya medarbetare genomgår en obligatorisk onboardingutbildning i Grade, som säkerställer kunskap om Telenors värderingar, kunder och strategi. Därefter är allt lärande frivilligt – men starkt efterfrågat. När nya utbildningar lanseras kan genomförandegraden nå upp till 90 % på bara tio dagar. Plattformens gamification-funktioner har också förstärkt intresset. Medarbetare kan tävla mot varandra i topplistor, samla poäng och utmana sig själva – både individuellt och i team.
Med VÄXA har Telenor inte bara effektiviserat lärandet – utan skapat en plattform som stärker både resultat och sammanhållning. Det digitala lärandet är inte en ersättning, utan en katalysator. Och genom att kombinera teknik med mänskligt engagemang har Telenor lyckats bygga en lärandekultur som både håller – och inspirerar.
“Vi har involverat våra medarbetare från början. Vi testar, samlar in feedback och bygger utbildningar som känns relevanta. Det gör att intresset hålls levande – och vi har dessutom kapat kostnaderna dramatiskt. Nu når vi ut till fler, snabbare och billigare”
Petter Frisk
Har du frågor om våra produkter och tjänster?
