Bæredygtig læringskultur - Kundecase: Telenor

I 2018 stod Telenor over for en kursændring. Medarbejderne i salgskanalerne ville gerne udvikle sig i virksomheden, og efterspørgslen på uddannelser var langt større, end hvad man kunne tilbyde.

– Eftersom det handlede om fysiske uddannelser var antal pladser begrænset. Vi havde svært ved at imødekomme den store efterspørgsel, vi oplevede, så det var kun medarbejdere, der havde kvalificeret sig og nået bestemte mål, der fik en plads på uddannelserne. At arrangere uddannelserne var desuden både dyrt og upraktisk. I 2018 traf vi beslutningen om at satse på digital læring i en ny platform, som skulle give alle medarbejdere samme mulighed for at vokse og udvikle sig. Valget faldt på GRADE-platformen, som hos os fik det meget rammende navn VÄXA, fortæller Petter Frisk, Learning Manager & Developer hos Telenor.

Lösning

Telenor indførte GRADE som ny uddannelsesportal, og der blev oprettet en række digitale uddannelser. Med en læringskultur, som bygger på frivillighed, var det vigtigt, at uddannelserne var af høj kvalitet både indholdsmæssigt og set fra et pædagogisk perspektiv.

I GRADE har hver medarbejder en individuel kompetenceprofil, og for hver gennemført uddannelse erhverves nye kompetencer. Kompetenceprofilen visualiseres som et spindelvæv, der vokser i takt med medarbejderne udvikling inden for de forskellige områder. Spindelvævet signalerer hvad de enkelte medarbejdere er gode til og interesserede i – information, som kan anvendes ved intern rekruttering.
Startstrækningen for en medarbejder, der tager skridtet på vej mod en ny stilling, forkortes, eftersom medarbejderen allerede har tilegnet sig viden, der ellers skulle opbygges efter tiltrædelsen af den nye stilling. Ud over uddannelserne i kursuskataloget tilbydes medarbejdere udvikling i f.eks. en såkaldt læringsrejse – en karrierevej – hvor medarbejderne på hver ”station” skal gennemføre digitale uddannelser, før de efterfølgende drager fysisk afsted på Training Camp.

– Vores mål ved indførelsen af GRADE var at kombinere den fysiske læring med digitale uddannelser. Vores medarbejdere gennemfører digitale uddannelser på et vist niveau, før de begiver sig fysisk afsted på Training Camp. Når vi mødes her, har medarbejderne allerede et højt vidensniveau, så på de fysiske uddannelsesdage kan vi fokusere på at udveksle erfaringer og træne det lærte gennem workshops, diskussioner og praktiske øvelser. Vi får virkelig det bedste fra begge verdener – det vi kan lære digitalt, lærer vi digitalt, og når vi mødes kan vi udnytte tiden effektivt og opbygge vores kultur, fortæller Petter.

Resultat

Samarbejdet med Grade har resulteret i en kontinuerligt voksende uddannelsesportal, som værdsættes af både ledere og medarbejdere. Med platformens indbyggede meddelelser kan lederne enkelt følge deres medarbejderes læringsrejser – også i tider med arbejde på afstand.

I medarbejdernes evaluering af GRADE-platformen og de digitale uddannelser fremgår det, at:

0 %

af medarbejderne oplever, at uddannelserne har en direkte positiv indvirkning på, hvordan de arbejder i butikkerne.

0 %

anbefaler uddannelserne til andre.

0 %

gennemfører mindst én uddannelse om ugen.

0 %

gennemfører uddannelserne på deres mobil.

Alle nye medarbejderne gennemgår en obligatorisk Onboarding-uddannelse i platformen, så kritiske kompetencer og viden om selskabets værdier, strategi og kunder sikres. Og derudover er alle uddannelser helt frivillige at gennemføre – og interessen blandt medarbejderne er stor. Når der tilbydes nye uddannelser, kan gennemførselsgraden være så høj som 90 % allerede efter 10 dage.

Adgangen til interaktive digitale uddannelser har i sig selv skabt en stor pull-effekt blandt medarbejderne, og for yderligere at forstærke lysten til uddannelse bruges indslag med gamification i uddannelsesportalen. Medarbejderne kan dyste mod hinanden på topscorelister og samle point – individuelt eller i teams.

– Jeg tror, at nøglen til succes er, at vi allerede fra starten har involveret vores fantastiske medarbejdere i udarbejdelsen af vores uddannelser. Vi afsætter meget tid til at teste vores uddannelser og indhente feedback fra medarbejderne, så det nye materiale fremstår relevant. Selvom vi i dag når ud til mange flere, end vi gjorde inden indførelsen af GRADE, har vi kunne reducere omkostningerne til uddannelse betragteligt. Nu når vi hurtigt og enkelt ud til alle medarbejdere, uden at de skal booke rejser og arrangere afløsere i butikkerne, når de er på uddannelse. Vi har ganske enkelt skabt en bæredygtig læringskultur, afslutter Petter.