Kundcase: Telenor

2018 stod Telenor inför ett vägval. Medarbetarna inom försäljningskanalerna var sugna på att utvecklas inom verksamheten och efterfrågan på utbildningar var långt större än vad man kunde erbjuda.

– Eftersom det rörde sig om fysiska utbildningar var antalet platser begränsat. Vi hade svårt att möta den stora efterfrågan som fanns, så enbart medarbetare som kvalificerat sig och uppnått vissa mål fick plats på utbildningstillfällena. Att arrangera utbildningarna var dessutom både kostsamt och tungrott. 2018 tog vi beslutet att satsa på digitalt lärande i en ny plattform som skulle ge alla medarbetare samma möjlighet att växa och utvecklas. Valet föll på Grade Learning, som hos oss fick det passande namnet VÄXA, berättar Petter Frisk, Learning Manager & Developer på Telenor.

Petter Frisk från Telenor

”Nu får vi verkligen det bästa av båda världar – det vi kan lära oss digitalt lär vi oss digitalt och när vi träffas kan vi utnyttja tiden effektivt och bygga vår kultur.”

Petter Frisk, Learning Manager & Developer – Telenor

Lösning

Telenor införde Grade Learning som ny utbildningsportal, och en mängd digitala utbildningar skapades. Med en lärandekultur som bygger på frivillighet var det viktigt att utbildningarna höll hög kvalitet både innehållsmässigt och ur pedagogisk synvinkel.

I Grade har varje medarbetare en individuell kompetensprofil, och för varje genomförd utbildning erhålls nya kompetenser. Kompetensprofilen visualiseras som ett spindelnät, som blir större och större i takt med medarbetarnas utveckling inom olika områden. Spindelnäten signalerar vad varje enskild medarbetare är bra på och intresserad av – information som ligger till grund vid internrekrytering.

Startsträckan för en medarbetare som tar klivet till en ny tjänst kortas, eftersom medarbetaren redan har tillförskaffat sig kunskap som annars hade behövts byggas på först efter tillträdet till den nya tjänsten. Utöver utbildningarna i kurskatalogen erbjuds medarbetarna att utvecklas i en s.k. Läranderesa – en kärriärväg – där medarbetarna i varje ”station” får genomföra digitala utbildningar innan de slutligen åker på fysiskt Training Camp.

Vårt mål vid införandet av Grade var att kunna kombinera det fysiska lärandet med digitala utbildningar. Våra medarbetare genomför digitala utbildningar för en viss nivå innan de åker iväg på fysiskt Training Camp. När vi väl ses har medarbetarna redan en hög kunskapsnivå, så under de fysiska utbildningsdagarna kan vi fokusera på att dela med oss av erfarenheter och träna på det vi lärt oss genom workshops, diskussioner och praktiska övningar. Vi får verkligen det bästa av båda världar – det vi kan lära oss digitalt lär vi oss digitalt och när vi träffas kan vi utnyttja tiden effektivt och bygga vår kultur, berättar Petter.

Resultat

Samarbetet med Grade har resulterat i en ständigt växande utbildningsportal, som är uppskattad både av ledare och medarbetare. Med plattformens inbyggda notiser kan ledarna enkelt följa sina medarbetares läranderesor – även i tider av distansarbete.

I medarbetarnas utvärdering av Grade Learning och de digitala utbildningarna framgår att:

0 %

av medarbetarna upplever att utbildningarna har direkt positiv påverkar på hur de jobbar i butikerna.

0 %
rekommenderar utbildningarna till andra.
0 %
genomför minst en utbildning per vecka.
0 %
genomför utbildningarna i sin mobil.

Alla nya medarbetare genomgår en obligatorisk Onboardingutbildning i plattformen, så att kritiska kompetenser och kunskap om bolagets värderingar, strategi och kunder säkerställs. Utöver denna är alla utbildningar helt frivilliga att genomföra – och intresset bland medarbetarna är stort. När nya utbildningar erbjuds kan genomförandegraden vara så hög som 90% redan efter 10 dagar.

Tillgången till interaktiva digitala utbildningarna har i sig skapat en stor pull-effekt bland medarbetarna, och för att ytterligare förstärka suget efter utbildning används inslag av gamification i utbildningsportalen. Medarbetarna kan tävla mot varandra i topplistor och samla poäng – individuellt eller i team.

Jag tror att nyckeln till framgång är att vi redan från start involverat våra fantastiska medarbetare i framtagandet av utbildningar. Vi lägger mycket tid på att testa våra utbildningar och ta in feedback från medarbetarna, så att det vi tar fram känns relevant. Trots att vi idag når ut till många fler än vad vi gjorde innan införandet av Grade Learning har vi kunnat kapa kostnaderna för utbildning rejält. Nu når vi snabbt och enkelt ut till alla medarbetare, utan att behöva boka resor och planera för ersättningspersonal i butikerna vid utbildningsdagar. Vi har skapat en hållbar lärandekultur helt enkelt, avslutar Petter.

Kontakta oss!

Har du frågor eller vill veta mer om oss? Fyll i formuläret så återkommer vi!

Cookies ("kakor") består av små textfiler. Dessa innehåller data som lagras på din enhet. För att kunna placera vissa typer av cookies behöver vi inhämta ditt samtycke. Vi på Grade AB, 556521-3120 använder oss av följande slags cookies. För att läsa mer om vilka cookies vi använder och lagringstid, klicka här för att komma till vår cookiepolicy.

Hantera dina cookieinställningar

Nödvändiga cookies

Nödvändiga cookies är cookies som måste placeras för att grundläggande funktioner på webbplatsen ska kunna fungera. Grundläggande funktioner är exempelvis cookies som behövs för att du ska kunna använda menyer och navigera på sajten.

Funktionella cookies

Funktionella cookies behöver placeras för att webbplatsen ska kunna prestera som du förväntar dig, exempelvis så att den känner av vilket språk som du föredrar, för att känna av om du är inloggad, för att hålla webbplatsen säker, komma ihåg inloggningsuppgifter eller för att kunna sortera produkter på webbplatsen utefter dina preferenser.

Cookies för statistik

För att kunna veta hur du interagerar med webbplatsen placerar vi cookies för att föra statistik. Dessa cookies anonymiserar personuppgifter.

Cookies för annonsmätning

För att kunna erbjuda bättre service och upplevelse placerar vi cookies för att kunna anpassa marknadsföring till dig. Ett annat syfte med denna behandling är att kunna marknadsföra produkter eller tjänster till dig, ge anpassade erbjudanden eller marknadsföra och ge rekommendationer kring nya koncept utifrån vad du har köpt tidigare.

Cookies för personlig annonsmätning

För att kunna visa relevant reklam placerar vi cookies för att anpassa innehållet för dig

Cookies för anpassade annonser

För att visa relevanta och personliga annonser placerar vi cookies för att tillhandahålla unika erbjudanden som är skräddarsydda efter din användardata