Mind stärker sina volontärer – med digital utbildning som berör
Industri
Psykisk hälsa & stödverksamhet
Huvudkontor
Stockholm, Sverige
Medarbetare
735
Kund sedan
2022
“Tillsammans med Grade har vi skapat en e-learning som både rustar våra volontärer och speglar det mest centrala i vårt uppdrag – att möta en annan människa med medmänsklighet.”
Mona Wennberg, Utvecklingsledare, Mind
Bakgrund: En utbildning som behövde komma närmare verkligheten
Mind är en ideell organisation som erbjuder medmänskligt stöd till människor i kris – dygnet runt, året om. Organisationens volontärer bemannar stödlinjer som Självmordslinjen, Föräldralinjen och Äldrelinjen, och deras insatser är ofta avgörande för den som söker hjälp.
Men för att kunna ge tryggt stöd krävs rätt förberedelse. Den tidigare utbildningen varierade mellan stödlinjerna och saknade gemensam struktur. Framför allt efterfrågade volontärerna mer konkret innehåll, tydligare avgränsningar – och fler sätt att öva.
– “Vi såg att våra volontärer behövde mer än information – de behövde få lyssna, reflektera och känna sig trygga i hur samtalen går till. Det var där idén till en ny, digital utbildning tog fart,” berättar Mona Wennberg, utvecklingsledare på Mind.
Lösningen: En varm, interaktiv och forskningsbaserad e-learning
I nära samarbete med Grade startade Mind ett projekt för att skapa en ny digital grundutbildning – riktad till samtliga volontärer, oavsett stödlinje. Fokus låg på pedagogik, interaktivitet och förankring i verkliga samtal.
Grade ansvarade för att omvandla Minds metodik och samtalsverktyg till ett digitalt utbildningsformat. Tillsammans togs ett koncept fram med tydlig struktur, tonalitet och medieval – allt byggt i Grade Composer.
– “Det fanns inga mallar. Vi jobbade med poddavsnitt, verkliga samtal, video, reflektionsfrågor och visuellt stöd för att skapa en upplevelse som både informerar och stärker,” säger Magnus Lundén, projektledare på Grade.
Volontärerna får i utbildningen ta del av andra volontärers erfarenheter, lyssna på samtal, reflektera kring svåra situationer och fördjupa sig i teman via Minds egen podcast. Varje modul bygger på en balans mellan kunskap, empati och övning.
Effekten: En tryggare start – och en starkare känsla av gemenskap
Efter ett års intensivt arbete lanserades utbildningen. Den består idag av tre delar:
- E-learningen producerad i Grade
- En praktisk handbok
- Ett antal digitala workshops
E-learningen är uppdelad i fem moduler, med teman som rustar volontärerna inför deras uppdrag – samtidigt som den skapar en känsla av samhörighet. Volontärerna möts inte bara av innehåll, utan av röster, berättelser och reflektioner från andra som gått före.
– “Målet var att skapa en trygg, välkomnande och professionell utbildning. En plats där man både får kunskap – och känner sig del av något större,” säger Mona.
Feedbacken har varit positiv. Volontärer upplever sig bättre rustade, och rekryteringsprocessen har blivit mer enhetlig. Samtidigt har utbildningen blivit ett nav för Minds pedagogiska arbete framåt.
“Vi är stolta över samarbetet med Grade. Tillsammans har vi byggt något som verkligen gör skillnad – för våra volontärer, och för dem de möter.”
Mona Wennberg
Har du frågor om våra produkter och tjänster?
