Haastattelussa Cecilia Tengborn, Chief of Customer Experience, Grade
Yhteistyötä, jolla on merkitystä
Mitä organisaatiosi henkilöstöhallinto tarvitsee kumppanuudelta onnistuakseen uuden järjestelmän kanssa? Helppokäyttöisen käyttöliittymän? Vakautta? Toimintoja, jotka sujuvoittavat arkea?
Kaikkea tätä, tietenkin. Graden asiakaskokemuksesta vastaavan Cecilia Tengbornin mukaan tarvitaan vielä jotakin enemmän, jotta ratkaisu tuottaa pitkäaikaista arvoa: kumppanuutta, jossa sinulla on rinnallasi partneri – ei vain järjestelmätoimittaja.
– Tiedämme, että asiakkaamme eivät etsi vain yhtä uutta järjestelmää hallittavakseen. He haluavat tuen, joka kantaa – käyttöönotosta aina päivittäisiin HR-haasteisiin asti, Cecilia sanoo.
Mitä se tarkoittaa käytännössä?
– Meille kumppanuus tarkoittaa sitä, ettei asiakkaan tarvitse koskaan miettiä, keneen ottaa yhteyttä. Meiltä löytyy tiimi, joka toimii ennakoivasti reagoimisen sijaan. Malli, jossa emme vain vastaa – vaan ehdotamme, parannamme ja seuraamme. Me rakennamme suhteita, emme pelkkiä ratkaisuja. Kun tunnemme asiakkaan organisaation syvällisesti, voimme antaa aidosti hyviä neuvoja – niin päivittäiseen käyttöön kuin muutostilanteisiin, Cecilia kertoo.
Tämä on erityisen tärkeää julkisella sektorilla, jossa suuri osa asiakkaistamme toimii. Siellä jokainen investointi on merkittävä ja päätöksiin liittyy tarkkaa arviointia. Se asettaa omat vaatimuksensa – ja juuri niihin olemme tottuneet vastaamaan.
Sujuva alku, helppo arki
Uuden järjestelmän käyttöönoton alkuvaiheessa tapahtuu paljon. Siksi tarjoamme rakenteellisen mutta joustavan käyttöönoton, joka tuo varmuutta heti ensimmäisestä päivästä alkaen. Saat selkeät prosessit, nimetyn yhteyshenkilön ja tiimin, joka kulkee rinnallasi tuotantoon asti.
– Monet järjestelmätoimittajat katoavat kuvasta heti kun käyttöönotto on ohi. Me toimimme päinvastoin – silloin meidän työmme vasta alkaa, Cecilia painottaa.
Proaktiivisen seurannan ja jatkuvan vuoropuhelun avulla autamme asiakkaitamme kehittämään työskentelytapojaan niin lyhyellä kuin pitkällä aikavälillä.
Tuki ei ole pelkkää tukea
Meille tukipalvelu ei ole vain ongelmien ratkaisemista – vaan turvallisuuden luomista. Kun otat meihin yhteyttä, et saa vain tukipyyntönumeroa – saat oikean ihmisen. Tukitiimimme on helposti tavoitettavissa, asiantunteva ja suoraan yhteydessä tuotteeseen ja kehitykseen.
– Se voi kuulostaa itsestään selvältä, mutta monelle asiakkaalle se tekee ison eron. Usein juuri ongelmatilanteissa suhde toimittajaan testataan. Meidän vastuullamme on tehdä avun saamisesta helppoa – nopeasti ja laadukkaasti.
Uskomme kumppanuuteen
Uskomme, että tulevaisuuden järjestelmätoimittajat eivät ole enää vain toimittajia – vaan aitoja yhteistyökumppaneita. Organisaatiot muuttuvat nopeasti, erityisesti julkisella sektorilla, ja meidän on pystyttävä mukautumaan mukana.
– Kun asiakkaamme kehittävät toimintaansa, haluamme olla mukana tukemassa heidän kehitystään. Se vaatii kuuntelemista, rohkeutta haastaa ja kulttuuria, jossa otamme vastuuta myös sellaisesta, mitä ei näy käyttöliittymässä. Juuri tällaista kumppanuutta rakennamme Gradella, Cecilia sanoo.
Meille ei ole kyse vain siitä, että “käytät järjestelmää”. Kyse on siitä, että saat sijoituksestasi todellista hyötyä, tukea muutokseen – ja aikaa keskittyä siihen, mikä todella merkitsee. Ja ennen kaikkea: näkemyksesi ja palautteesi ovat meille tärkeitä yhteisellä matkalla eteenpäin.
Haluatko kuulla, miten Grade voi tukea juuri teitä?
Ota yhteyttä ja varaa maksuton esittely – selvitetään yhdessä, miten voimme parhaiten tukea juuri teidän tarpeitanne.