Et intervju med Karin Lafih Lirén, Customer Success Manager på Grade
Kundebehandling som bygger tillit og langsiktighet
Når HR og digitalisering møtes, oppstår det noe virkelig spennende. Det vet Karin Lafih Lirén, Customer Success Manager i Grade. Hun brenner for å støtte kundene i å forvalte og utvikle HR-prosessene sine – alltid med lydhørhet, engasjement og et sterkt fokus på kundeverdi.
Fra HR-avdelingen til CSM – en rolle med variasjon og reell påvirkningskraft
– Jeg jobber som Customer Success Manager innenfor Grades Talent-produkter, forteller Karin. Produktene våre dekker hele medarbeiderreisen – fra å tiltrekke og rekruttere, til å beholde, engasjere og utvikle kompetanse. Min rolle handler om å støtte kundene våre i den siste delen av denne reisen.
Arbeidet innebærer tett kontakt med kunder i både privat og offentlig sektor – kommuner, regioner, statlige etater og virksomheter. Ukene fylles med forvaltningsmøter, opplæring, oppfølging, e-postdialoger og intern samhandling. En viktig del av rollen er også det interne digitaliseringsprosjektet der Grade produserer filmer som viser funksjonalitet i Grade Talent – et tiltak for å styrke kundenes selvstendighet og bruk av løsningene.
– Det er en veldig variert rolle. Vi følger kundens reise over tid og fanger opp behovene deres for å hjelpe dem videre – enten de trenger støtte innen Talent-delene eller andre deler av medarbeiderreisen, som for eksempel digital innhenting av referanser. En annen del av jobben er å samordne nettverkstreff for kundene våre, der vi skaper arenaer for erfaringsutveksling og felles utvikling. Vi har også mulighet til å fange opp innspill og ønsker fra kundene, som vi kan ta videre internt – noe som er veldig verdifullt.
Drivkraften: å bidra til reell utvikling
Karin har selv en bakgrunn innen HR, noe som har gitt henne en genuin interesse for utvikling tett på virksomheten.
– Jeg synes det er utrolig givende å snakke med HR-avdelinger om hvordan de ønsker å utvikle prosessene sine – og få være bindeleddet mellom deres behov og våre digitale løsninger. Enten det handler om å digitalisere medarbeidersamtaler, komme i gang med å bygge en lærende organisasjon, gjennomføre pulsmålinger eller kartlegge kompetanse, så oppleves det meningsfullt å kunne bidra til den endringen.
Et sterkt engasjement kommer også fra møtet med kundenes kreativitet:
– Når en kunde bruker systemene våre på en smart, uventet og inspirerende måte – det er det absolutt morsomste. Det viser at kunden har kommet langt i sin systemforståelse, og det kan inspirere andre kunder.
En forbindelse mellom to verdener
At Karin tidligere jobbet i offentlig sektor har vært en styrke i rollen:
– Jeg har selv sittet på kundesiden, i en kommune. Nå får jeg møte kunder fra ulike bransjer, og det er fascinerende å se hvordan like behov ofte oppstår – enten det er i en offentlig etat eller en privat bedrift. Vi kan være en bro mellom disse, og det oppleves som veldig verdifullt.
Kundeoppfølging som bygger tillit og langsiktige relasjoner
Customer Success-teamet jobber langsiktig og tett på kundene. Det handler om å forstå kundens nåsituasjon, mål – og bidra til videre utvikling.
– Vår styrke ligger i at vi lytter: Hvor er dere i dag, hvor vil dere, og hvordan kan vi støtte dere? Det kan dreie seg om å koble kunder med hverandre, invitere til nettverk der erfaringer deles, tipse om opptak fra webinarer, eller videreutvikle kundesamlingene våre sammen med kundene – basert på deres behov.
Et sterkt tilbud – og en tydelig styrke
Karin løfter frem flere unike styrker ved Grades tilbud:
– Jeg tror vi virkelig skiller oss ut ved at vi ikke bare tilbyr en læringsplattform. Hos oss kan man også koble på digitale medarbeidersamtaler, lage kompetanseprofiler og knytte hele medarbeiderutviklingen sammen i ett og samme økosystem. Det er en stor fordel å slippe å ha flere ulike systemer.
Hun fremhever også kulturen i Grade:
– Det er et sterkt utviklingsfokus her. Vi ønsker hele tiden å bli bedre, og det gjør at vi utvikler oss sammen med kundene våre. Samtidig preges kulturen av varme og samarbeid – det gjør det både gøy og meningsfullt å jobbe her.
Riktige forventninger – og med kundens selvstendighet i fokus
Å legge til rette for langsiktig suksess er helt sentralt:
– En viktig del av rollen vår er å skape riktige forventninger. Vi er der som en støtte, men målet er at kundene skal føle seg trygge og selvstendige i bruken av verktøyene sine. Da vet vi at vi har lykkes.
Vil du vite hvordan Grade kan hjelpe deg?
Kontakt oss for en kostnadsfri demonstrasjon av verktøyene våre – tilpasset dine behov.