Telenor skapte en læringskultur som engasjerte
Industri
Telekommunikasjon
Hovedkontor
Stockholm, Sverige
Medarbeidere
1 600+
Kunde siden
2018
«Vi får det beste fra begge verdener – det vi kan lære digitalt, lærer vi digitalt, og når vi møtes, kan vi fokusere på å dele erfaringer og opplæring. Det er ekte læring.»
Petter Frisk, Learning Manager & Developer, Telenor
Bakgrunn
I 2018 sto Telenor overfor et veiskille. Det var stor interesse for utvikling blant ansatte i salgskanalene – men opplæringsmulighetene var ikke nok. Den fysiske treningen var ressurskrevende å implementere, og antallet plasser var begrenset. Bare de som hadde nådd spesifikke mål kunne delta. Det ble tydelig at en ny tilnærming var nødvendig.
For å møte etterspørselen – og samtidig skape like muligheter for alle – måtte læringen være tilgjengelig, fleksibel og skalerbar. Løsningen var et skifte fra klasseromsmodeller til en digital læringsplattform.
Telenor valgte Grade Learning, og kalte sitt nye initiativ VÄXA – et symbol på både individuell utvikling og Telenors voksende læringskultur.
Løsningen
Telenors mål var tydelig: å skape en læringsopplevelse som engasjerer, styrker ferdigheter og bygger kultur – uten å gå på kompromiss med kvaliteten.
Med Grade kunne Telenor raskt lansere et stort antall digitale opplæringskurs med høye pedagogiske og visuelle standarder. Plattformen har blitt motoren i en ny måte å jobbe med læring på: datadrevet, frivillig og inspirerende.
Hver ansatt har sin egen kompetanseprofil, som visualiseres som et spindelvev og vokser i takt med gjennomførte opplæringskurs. Denne profilen viser ikke bare kunnskap, men også interesseområder – noe som gjør det mulig å identifisere interne talenter og fremskynde intern rekruttering.
En spesielt verdsatt del er de såkalte læringsreisene – strukturerte karriereveier der hver «stasjon» inneholder digitale opplæringskurs og avsluttes med en fysisk Training Camp. Den digitale læringen blir dermed en forberedelse til å maksimere verdien av det fysiske møtet.
«Når vi først kommer sammen, har alle allerede et høyt kunnskapsnivå. Dette betyr at vi kan bruke tiden til dialog, praksis og kulturbygging. Det er en helt ny måte å tenke kompetanseutvikling på», sier Petter Frisk.
av medarbeiderne syns opplæringen påvirker deres arbeid positivt.
anbefaler opplæringen til sine kollegaer
gjennomfører minst en opplæring i uken
bruker mobilen som sitt primære verktøy for opplæring
Resultatet
Siden introduksjonen av Grade har Telenor bygget en stadig voksende opplæringsportal som de ansatte selv oppsøker. Og det synes. Plattformen er nå en selvsagt del av arbeidsdagen – uansett om du jobber i butikk, eksternt eller i en lederrolle. Alle nye ansatte gjennomgår obligatorisk onboarding-opplæring i Grade, som sikrer kunnskap om Telenors verdier, kunder og strategi. Etter det er all læring frivillig – men svært ettertraktet.
Når nye opplæringskurs lanseres, kan fullføringsgraden komme opp i 90 % på bare ti dager. Plattformens spillfunksjoner har også økt interessen. Ansatte kan konkurrere mot hverandre på poengtavler, samle poeng og utfordre seg selv – både individuelt og i team.
Med VÄXA har Telenor ikke bare gjort læring mer effektiv – men skapt en plattform som styrker både resultater og samhold. Digital læring er ikke en erstatning, men en katalysator. Og ved å kombinere teknologi med menneskelig engasjement har Telenor lykkes med å bygge en læringskultur som er både bærekraftig – og inspirerende.
«Vi har involvert våre ansatte helt fra starten av. Vi tester, samler inn tilbakemeldinger og lager opplæringskurs som føles relevante. Dette holder interessen levende – og vi har også kuttet kostnadene dramatisk. Nå når vi flere mennesker, raskere og billigere.»
Petter Frisk
Har du spørsmål om våre produkter eller tjenester?
