Haastattelussa Karin Lafih Lirén, Customer Success Manager, Grade
Asiakastyötä, joka rakentaa luottamusta ja kestäviä suhteita
Kun HR ja digitalisaatio kohtaavat, syntyy jotain todella mielenkiintoista. Graden Customer Success Manager Karin Lafih Lirén tietää tämän hyvin. Hän on aidosti sitoutunut tukemaan asiakkaita heidän HR-prosessiensa kehittämisessä ja ylläpidossa – kuuntelevalla otteella ja asiakkaiden tarpeet edellä.
HR:stä Customer Success -rooliin – monipuolinen tehtävä, jolla on todellista vaikutusta
– Työskentelen Customer Success Managerina Graden -tuotteiden parissa, Karin kertoo. Tuotteemme kattavat koko työntekijäpolun – osaajien löytämisestä ja rekrytoinnista aina sitouttamiseen ja osaamisen kehittämiseen asti. Oma roolini liittyy tämän matkan jälkimmäiseen osaan.
Työhön kuuluu tiivis yhteydenpito asiakkaisiin sekä yksityisellä että julkisella sektorilla – kuntiin, alueisiin, viranomaisiin ja yrityksiin. Viikot täyttyvät asiakastapaamisista, koulutuksista, seurantakeskusteluista, sähköposteista ja sisäisestä yhteistyöstä. Tärkeä osa on myös Graden sisäinen digitalisaatioprojekti, jossa tuotetaan videoita Grade Talent -järjestelmän toiminnallisuuksista. Tällä tuetaan asiakkaiden itsenäistä ohjelmiston käyttöä ja käyttöosaamista.
– Tämä on todella monipuolinen rooli. Seuraamme asiakkaan matkaa ja tartumme heidän tarpeisiinsa auttaaksemme eteenpäin – oli kyse Talent-ratkaisusta tai jostain muusta työntekijäpolun osasta, kuten digitaalisesta suositusten keruusta. Lisäksi koordinoin asiakasverkostojen tapaamisia, joissa jaetaan kokemuksia ja kehitetään yhdessä. Voimme myös välittää asiakastoiveita eteenpäin sisäisesti, mikä on arvokasta.
Kehityksen ytimessä – arjen ja ratkaisujen rajapinnassa
Karinin tausta on HR-tehtävissä, mikä on tuonut mukanaan aidon kiinnostuksen organisaation arkeen ja sen kehittämiseen:
– On todella palkitsevaa keskustella HR-tiimien kanssa siitä, miten he haluavat kehittää prosessejaan, ja toimia linkkinä heidän tarpeidensa ja meidän digiratkaisujemme välillä. Oli kyse sitten kehityskeskustelujen digitalisoinnista, oppimista tukevan organisaation rakentamisesta, pulssikyselyistä tai osaamiskartoituksista, on merkityksellistä saada olla mukana tässä muutoksessa.
Vahvaa sitoutumista tuo myös asiakkaiden luovuus:
– On mahtavaa, kun asiakas käyttää järjestelmää kekseliäällä, yllättävällä ja inspiroivalla tavalla. Se osoittaa, että asiakas tuntee järjestelmän hyvin, ja voi samalla inspiroida muitakin asiakkaita.
Silta maailmojen välillä
Karinin aiempi työ julkisella sektorilla on ollut hyödyksi nykyisessä tehtävässä:
– Olen itse työskennellyt aiemmin asiakkaan puolella, kunnassa. Nyt saan kohdata asiakkaita eri toimialoilta. On hienoa nähdä, miten samankaltaisia tarpeita usein ilmenee, oli kyse sitten viranomaisesta tai yksityisestä yrityksestä. Voimme toimia siltana näiden välillä, mikä on todella arvokasta.
Asiakastyötä, joka rakentaa luottamusta ja kestäviä suhteita
Customer Success -tiimi tekee pitkäjänteistä ja suhteisiin pohjautuvaa työtä. Tavoitteena on ymmärtää asiakkaan nykytila, tavoitteet ja tukea jatkuvassa kehityksessä.
– Vahvuutemme on siinä, että kuuntelemme: missä olette nyt, mihin haluatte mennä, ja miten voimme auttaa? Se voi tarkoittaa asiakkaiden yhdistämistä keskenään, verkostojen tarjoamista kokemusten vaihtoon, tallennettujen webinaarien vinkkaamista tai verkostojen kehittämistä yhdessä asiakkaiden kanssa, heidän tarpeidensa mukaan.
Monipuolinen kokonaisuus ja selkeät vahvuudet
Karin nostaa esiin useita Graden tarjoaman ratkaisun vahvuuksia:
– Erotumme sillä, että emme tarjoa pelkkää oppimisalustaa. Meiltä saa myös digitaaliset kehityskeskustelut, osaamisprofiilit ja koko työntekijän kehityskaaren saman ekosysteemin sisällä. On iso etu, ettei tarvitse käyttää useita eri järjestelmiä.
Hän tuo esiin myös Graden kulttuurin:
– Täällä on vahva kehittämisen kulttuuri. Haluamme jatkuvasti kehittyä, ja teemme sen yhdessä asiakkaidemme kanssa. Samalla kulttuuria leimaavat välitön ilmapiiri ja yhteistyö. Se tekee työstä sekä hauskaa että merkityksellistä.
Oikeat odotukset ja asiakkaan osaaminen keskiössä
Kestävän menestyksen mahdollistaminen on oleellista:
– Tärkeä osa tehtäväämme on luoda oikeat odotukset. Olemme tukena, mutta tavoite on, että asiakkaat kokevat olevansa itsevarmoja ja omatoimisia työkalujensa käytössä. Silloin tiedämme, että olemme onnistuneet.
Haluatko kuulla, miten Grade voi tukea juuri teitä?
Ota yhteyttä ja varaa maksuton esittely – selvitetään yhdessä, miten voimme parhaiten tukea juuri teidän tarpeitanne.