Itä-Göötanmaan alue digitalisoi työntekijäpalautteen ja vahvisti vuoropuhelua
Toimiala
Sosiaali- ja terveydenhuolto
Pääkonttori
Linköping, Ruotsi
Työntekijöitä
13 000
Asiakkaana vuodesta
2019
“Pulsen avulla saamme ajantasaista tietoa ja voimme tarttua asioihin juuri siellä, missä tarve on suurin.”
Linus Lanker, HR-strategi ja HR-järjestelmävastaava, Itä-Göötanmaan alue
Taustaa
Vuosien ajan Itä-Göötanmaan alue keräsi työntekijäpalautetta yksinkertaisella mutta toimivalla menetelmällä: värillisillä magneeteilla valkotaululla. Vihreä, keltainen tai punainen – nopea visuaalinen tilannekatsaus osaston senhetkiseen tunnelmaan. Menetelmä oli konkreettinen, mutta rajoittunut. Esihenkilöt eivät voineet seurata trendejä, mitata kehitystä ajassa tai saada tukea oikea-aikaiseen reagointiin.
Etätyön yleistyttyä vuonna 2020 kävi selväksi, ettei vanha malli enää riittänyt. Tarvittiin ratkaisu, joka toimisi niin käytäväkeskusteluissa kuin kotitoimistolla, ja joka tarjoaisi pelkän ”päivän tunnelman” sijaan todellista ymmärrystä.
Tämän vuoksi HR-strategi Linus Lanker tiimeineen päätti siirtyä digitaalisesta mittaamisesta koostuvaan malliin, ja valitsi työkaluksi Grade Pulsen, joka istui luontevasti yhteen jo käytössä olleiden Grade Talent-, LMS- ja kehityskeskustelu-työkalujen kanssa.
Ratkaisu
Syksyllä 2019 Itä-Göötanmaan alue käynnisti ensimmäiset pulssikyselyt Grade Pulsen avulla. Kyselyiden lähetysrytmi määräytyy yksikön tarpeiden mukaan – viikoittain, joka toinen tai kolmas viikko. Linkit toimitetaan sähköpostitse ja ne toimivat saumattomasti sekä mobiililaitteilla että tietokoneilla. Vastaaminen vie vain hetken.
– “Tavoitteenamme oli madaltaa kynnystä sekä teknisesti että henkisesti. Vastaamisen pitää olla nopeaa, mutta tarjota samalla tilaa ajatuksille,” Linus kertoo.
Esihenkilöillä on käytössään Grade-alustan reaaliaikainen näkymä, josta he näkevät ajankohtaiset tulokset, kehityskulut sekä työntekijöiden kommentit. Alusta ehdottaa myös konkreettisia toimenpiteitä niihin teemoihin, joissa vastauksissa ilmenee haasteita tarjoten tukea, joka sekä ohjaa että rohkaisee vuoropuheluun.
Anonyymius luo turvaa, mutta palautteen voi halutessaan myös antaa omalla nimellään. Tämä tekee keskusteluista avoimempia aina kun se on mahdollista, ja silloin kun se on tarpeen.
Tulokset
Ero aiempaan malliin on selvä. Nyt jokaisella työntekijällä – työskenteli hän sitten paikan päällä tai etänä, on mahdollisuus saada äänensä kuuluviin. Palaute ei rajoitu ainoastaan kehityskeskusteluihin tai kriisitilanteisiin, vaan sitä saadaan tasaisesti.
Esihenkilöt korostavat erityisesti sitä, kuinka arvokasta on tunnistaa kehityskulkuja ajassa ja reagoida heti, eikä vasta viikkojen viiveellä. Palaute on nyt luonteva osa päivittäistä johtamista, ei erillinen prosessi tai velvoite.
Samaan aikaan alusta on mahdollistanut aiempaa monipuolisemman palautekulttuurin. Sen sijaan, että keskityttäisiin vain yksiköihin, joissa tulokset ovat heikkoja, käyttää Itä-Göötanmaan alue pulssikyselyitä myös ymmärtääkseen, miksi jotkin tiimit onnistuvat poikkeuksellisen hyvin, ja jakaa nämä toimintatavat myös eteenpäin muille.
– “Pystymme tarttumaan asioihin silloin, kun niihin voi vielä vaikuttaa. Emme vain mittaa työilmapiiriä – me parannamme sitä.”
Itä-Göötanmaan alue osoittaa, että digitalisaatiossa ei ole kyse työkalujen määrästä, vaan paremmista ihmissuhteista. Grade Pulsen avulla on luotu toimintatapa, jossa palautetta ei vain kerätä, vaan siihen myös reagoidaan. Kyse on kuuntelemisesta ja toimimisesta.
“Neuvoni muille? Perustelkaa, miksi palaute on tärkeää – ja osoittakaa, että sillä on vaikutusta. Silloin ette ainoastaan mittaa, vaan rakennatte luottamusta.”
Linus Lanker
Onko sinulla kysyttävää tuotteistamme tai palveluistamme?
