Kicks loi digitaalisen koulutuskokemuksen, joka kasvatti myyntiä 1500 % neljässä viikossa
Toimiala
Vähittäiskauppa / Kauneus
Pääkonttori
Tukholma, Ruotsi
Työntekijöitä
2 500+
Asiakkaana vuodesta
2020
”Kun loimme koulutuksia sen pohjalta, mitä työntekijät oikeasti haluavat, loimme samalla innon oppimiseen. Se on avain tuloksiin.”
Mikael Andersson, ent. Pohjoismaiden koulutus- ja kehityspäällikkö, Kicks
Taustaa
Kicksin myymälähenkilöstö ei ole vain myyjiä – he ovat kauneuden asiantuntijoita, meikkitaiteilijoita ja ihoterapeutteja. Satojen brändien ja tuhansien tuotteiden valikoima edellyttää jatkuvaa osaamisen kehittämistä, jotta asiakkaille voidaan tarjota oikeanlaista opastusta.
Ilman digitaalista oppimisalustaa koulutus oli aikaa vievää ja toteutui epätasaisesti. Seurantaa tehtiin satunnaisesti, eikä kasvavaan koulutustarpeeseen ollut tehokasta ratkaisua.
Kicks otti yhteyttä Gradeen rakentaakseen skaalautuvan ratkaisun – jossa oppiminen lähtisi työntekijöiden tarpeista, ei toisin päin.
Ratkaisu
Grade LMS:n avulla Kicks lanseerasi uuden digitaalisen konseptin: Kicks Academy Online – A New Learning Experience. Keskiössä olivat lyhyet, innostavat rapid learning -sisällöt, joita työntekijät saattoivat suorittaa missä ja milloin tahansa.
”Kysyimme, mitä he haluavat ja miten he haluavat oppia – ja rakensimme jotain yhdessä Graden kanssa. Lopputuloksena oli konsepti, jota oikeasti käytetään”, Mikael Andersson kertoo.
Alusta lähtien konsepti sai valtavan vastaanoton: työntekijät suorittivat lähes 10 000 koulutusta kuukaudessa – täysin omasta aloitteestaan, ilman HR:n tai esihenkilöiden vaatimuksia.
Tulokset
Vaikutukset näkyivät nopeasti. Neljä viikkoa lanseerauksen jälkeen Kicks näki dramaattisen kasvun myynnissä. Tavoite oli kunnianhimoinen – kolminkertaistaa myynti verrattuna edellisvuoteen. Lopputulos ylitti kaikki odotukset:
+1500 % myyntiäverrattuna samaan ajankohtaan edellisvuonna
+400 % kasvu edelliseen kuukauteen verrattuna
Työntekijöiden arkea ja motivaatiota tukeva digitaalinen alusta auttoi Kicksiä luomaan enemmän kuin pelkän koulutusuudistuksen. He ovat rakentaneet oppimiskulttuurin, joka näkyy asiakaskohtaamisissa – ja tuloksissa.
”Tämä todistaa, että oppiminen voi olla suora kasvun moottori – kun se tehdään oikein.”
Onko sinulla kysyttävää tuotteistamme tai palveluistamme?
