Kundecase: Telenor

I 2018 sto Telenor overfor et veiskille. Medarbeiderne i salgskanalene ønsket å utvikle seg i virksomheten, og etterspørselen etter kurs var langt større enn tilbudet.

– Fordi det dreide seg om fysiske kurs, var det et begrenset antall plasser. Vi hadde problemer med å møte den store etterspørselen, så det var bare medarbeidere som hadde kvalifisert seg og oppnådd bestemte mål, som fikk plass. Det var dessuten både kostbart og krevende å arrangere kursene. I 2018 besluttet vi å satse på digital læring i en ny plattform som skulle gi alle medarbeidere samme mulighet til å vokse og utvikle seg. Valget falt på Grade Learning, sier Petter Frisk, Learning Manager & Developer i Telenor.

Løsning

Telenor innførte Grade som ny opplæringsportal, og det ble utarbeidet en rekke digitale kurs. Med en læringskultur som bygger på frivillighet, var det viktig at kursene holdt høy kvalitet, både innholdsmessig og rent pedagogisk.
I Grade har hver medarbeider en individuell kompetanseprofil, og for hvert gjennomførte kurs oppnås nye kompetanser. Kompetanseprofilen visualiseres som et spindelvev, som blir større og større i takt med medarbeidernes utvikling på ulike områder. Spindelvevet angir hva den enkelte medarbeider er god på og interessert i – informasjon som legger grunnlaget ved intern rekruttering.
Startstrekningen for en medarbeider som tar skrittet til en ny stilling, vil blir kortere fordi medarbeideren allerede har tilegnet seg kunnskap som han/hun ellers måtte ha tilegnet seg etter å ha tiltrådt i den nye stillingen. I tillegg til kursene i kurskatalogen får medarbeiderne tilbud om å utvikle seg i en såkalt Læringsreise – en karrierevei – der medarbeiderne på hver «stasjon» kan gjennomføre digitale kurs før de til slutt drar på fysisk Training Camp.

– Vårt mål var å kunne kombinere den fysiske læringen med digitale kurs. Medarbeiderne gjennomfører digitale kurs for et bestemt nivå før de fysisk drar på Training Camp. Når vi møtes igjen, har medarbeiderne allerede et høyt kunnskapsnivå, så under de fysiske opplæringsdagene kan vi fokusere på å utveksle erfaringer og øve på det vi har lært oss gjennom workshops, diskusjoner og praktiske øvinger. Vi får virkelig det beste av to verdener – det vi kan lære oss digitalt, lærer vi oss digitalt, og når vi møtes, kan vi utnytte tiden effektivt og bygge kulturen sier Petter.

Resultat

Resultat Samarbeidet med Grade har resultert i en stadig voksende opplæringsportal, som både ledere og medarbeidere setter pris på. Med plattformens innebygde notiser kan lederne enkelt følge medarbeidernes læringsreiser – også i perioder med hjemmekontor. I medarbeidernes evaluering av Grade-plattformen og de digitale kursene fremgår det at:
0 %
av medarbeiderne opplever at kursene har en positiv innvirkning på hvordan de jobber i butikkene.
0 %
anbefaler kursene til andre.
0 %
gjennomfører minst ett kurs per uke.
0 %
gjennomfører kursene på mobilen.

Alle nye medarbeidere gjennomgår et obligatorisk Onboarding-kurs i plattformen, slik at man sikrer kritisk kompetanse og kunnskap om selskapets verdier, strategier og kunder. Bortsett fra dette er alle kursene helt frivillige – og interessen blant medarbeiderne er stor. Når det tilbys nye kurs, kan gjennomføringsgraden være så høy som 90 % allerede etter 10 dager.

Tilgangen til interaktive, digitale kurs har skapt en stor pull-effekt blant medarbeiderne – og for ytterligere å forsterke ønsket om kursing, brukes det innslag av gamification i opplæringsportalen. Medarbeiderne kan konkurrere mot hverandre i topplister og samle poeng – individuelt eller i team.

– Jeg tror at nøkkelen til suksess er at vi allerede fra starten har involvert våre fantastiske medarbeidere i utarbeidelsen av kurs. Vi legger ned mye tid til å teste kursene og få feedback fra medarbeiderne, for å sikre at det vi utarbeider føles relevant. Selv om vi når ut til mange flere i dag enn vi gjorde før vi innførte Grade, har vi klart å kutte opplæringskostnadene betydelig. Nå når vi raskt og enkelt ut til alle medarbeiderne uten å måtte bestille reiser og vikarer i butikkene på kursdager. Vi har ganske enkelt skapt en bærekraftig læringskultur, sier Petter. sier Petter.

Cookies består av små tekstfiler. Disse filene inneholder data som lagres på enheten din. For å plassere visse typer informasjonskapsler, trenger vi å få din tillatelse. Hos Grade bruker vi følgende typer informasjonskapsler. For å lese mer om informasjonskapslene vi bruker og deres lagringsvarighet, klikk her for å besøke retningslinjene våre for informasjonskapsler.

Håndter informasjonskapselinnstillingene dine

Nødvendige cookies

Nødvendige informasjonskapsler er informasjonskapsler som må plasseres for at grunnleggende funksjoner på nettstedet skal fungere. Grunnleggende funksjoner er for eksempel informasjonskapsler som er nødvendige for at du skal bruke menyer og navigere på nettstedet.

Funksjonalitetscookies

Funksjonelle informasjonskapsler må plasseres for at nettstedet skal fungere på den måten du forventer. For eksempel for å huske hvilket språk du foretrekker, for å vite om du er pålogget, for å holde nettstedet sikkert, huske påloggingsinformasjon eller for å muliggjøre sortering av produkter på nettstedet på den måten du foretrekker.

Statistikk informasjonskapsler

For å vite hvordan du samhandler med nettsiden plasserer vi informasjonskapsler for å samle inn statistikk. Disse informasjonskapslene anonymiserer personopplysninger.

Informasjonskapsler for annonsemåling

For å kunne gi en bedre service og opplevelse plasserer vi informasjonskapsler for å skreddersy markedsføring for deg. Et annet formål med denne utplasseringen er å markedsføre produkter eller tjenester til deg, gi skreddersydde tilbud eller markedsføre og gi anbefalinger om nye konsepter basert på det du har kjøpt hos oss tidligere.

Annonsemålingsinformasjonskapsler for brukere

For å vise relevante annonser, plasserer vi informasjonskapsler for å tilpasse annonser til deg.

Informasjonskapsler for personlig tilpassede annonser

For å vise relevante og personlige annonser, plasserer vi informasjonskapsler for å tilby unike tilbud som er skreddersydd etter dine brukerdata.